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在线聊天运营中的协作评价--从数据到公平与框架

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聊天应用背后的客服团队，往往被解决率这些指标包围。绩效评估与激励机制研究提醒我们，指标本身并不是问题，真正的问题在于目标是否可实现，反馈是否公平，? https://mollyukec745743.bloggazza.com/40766184/客服与社群聊天里的协作评价-从指标到成长驱动设计

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