智能客服人机转接的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

stevehfvv678421 - 3 hours ago News Discuss

经营者引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户? https://wwtalk.im/download/