智能客服人机转接的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

carafgix101994 - 2 hours 28 minutes ago News Discuss

企业引入聊天机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://karimjmbv573228.westexwiki.com/user