Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Đây có thể là bất cứ website trực tuyến, một https://im-chm-khch-hng-ting-anh400514.blogcheer.com/94544/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng