Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là một trang trực tuyến, https://cc-im-chm-ca-khch-hng020300.blog5.net/96032818/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng